eproCRM
Zarządzanie Relacjami z Klientami, wspomagane przez oprogramowanie eproCRM, umożliwia efektywną obsługę klientów przedsiębiorstwa. Oprogramowanie to pozwala na rejestrowanie kontaktów przedsiębiorstwa z klientami na kolejnych etapach ich wzajemnej współpracy, na przykład poprzez rejestrację kontaktów z nimi (opis przebiegu rozmowy, rejestracja czasu rozmowy itp.) oraz planowanie przyszłych zadań do zrealizowania (wyznaczenie opiekuna zadania, ustalenie terminu realizacji zadania, szczegółowych priorytetów, procentowe określenie wykonania zadania itp.). Wdrożenie systemu eproCRM umożliwia więc lepszą, a nade wszystko i perspektywiczną obsługę klienta. Powszechnie bowiem wiadomo, że zdobycie nowego klienta jest droższe niż utrzymanie dotychczasowego.
System eproCRM jest niezwykle „pojemny”. Wprowadzenie eproCRM w przedsiębiorstwie umożliwia przeniesienie wszystkich danych o klientach oraz o procesach związanych z ich obsługą do aplikacji informatycznej. Dostęp do tych informacji może uzyskać każdy pracownik w przedsiębiorstwie, który będzie ich potrzebował. EproCRM jest ponadto systemem niezwykle elastycznym – posiada prosty, intuicyjny interfejs użytkownika, a przede wszystkim umożliwia przesyłanie i aktualizowanie danych w sieci komputerowej między oddziałami przedsiębiorstwa, siecią partnerów i pracownikami działającymi w terenie.
Podstawowym celem wdrożenia systemu eproCRM w przedsiębiorstwie byłoby więc skatalogowanie wszystkich informacji generowanych podczas kontaktów z otoczeniem przedsiębiorstwa oraz takie ich udostępnienie w sieci wewnętrznej, aby osoby kontaktujące się z klientami, miały do nich jak najłatwiejszy dostęp.
„Filozofia CRM polega na takim traktowaniu klientów, aby przy każdym kontakcie z organizacją, utwierdzali się oni w przekonaniu, że dokonali właściwego wyboru.”
”CRM to obszar działalności umożliwiający organizacjom identyfikację potrzeb i możliwości oraz optymalizację kosztów i ryzyka związanych z istniejącymi i potencjalnymi klientami”.
Celem oprogramowania eproCRM jest:
- zbudowanie trwałych więzi współpracy przedsiębiorstwa z klientami;
- podwyższenie poziomu satysfakcji klientów z usług przedsiębiorstwa;
- zwiększenie sprzedaży;
- maksymalizacja rentowności;
- identyfikacja klientów generujących najwyższe/najniższe dochody;
- minimalizacja kosztów obsługi klientów.
Korzyści wynikające z wdrożenia systemu eproCRM, to:
- kontrolowanie wszelkich kontaktów z klientami;
- kontrolowanie zadań wykonywanych przez pracowników w ramach obsługi klientów;
- kontrolowanie całych projektów związanych z wieloma klientami, obsługiwanymi przez wielu pracowników;
- posiadanie jednej, jednolitej i spójnej bazy danych, zawierającej wszelkie informacje o klientach;
- możliwość szybkiego znajdowania informacji o klientach na podstawie różnorodnych kryteriów;
- uniezależnienie się od wiedzy o klientach, posiadanej tylko przez pracowników.
„Koszt zdobycia nowego klienta jest od 5 do 10 razy wyższy niż utrzymanie klienta.”
H.Muller, „Jak najbliżej klienta – Zarządzanie na świecie”, 1996
