e-commerce

Internet, jedno z najbardziej dynamicznie rozwijających się mediów, ingeruje w naszą rzeczywistość w coraz większym stopniu. Nikogo więc nie dziwi wciąż rosnąca popularność handlu elektronicznego, który odmienia oblicze tradycyjnych sklepów, otwierając przed nami rynek wirtualny. Rozpoczęcie działalności, bądź też jej rozszerzenie, na rynek internetowy umożliwia dokonującemu tego przedsiębiorstwu dotarcie do niedostępnych wcześniej grup klientów, prezentację oferty w sposób bardziej efektowny, jak też lepsze zarządzanie relacjami z klientami przy użyciu systemów e-commerce. Te jak również wiele innych zalet biznesu wirtualnego są znane oraz promowane, zachęcają kolejnych przedsiębiorców do inwestycji w e-handel. Jednak niewielu z nich zdaje sobie sprawę z koniecznych do osiągnięcia sukcesu, w tej sferze działalności, nakładów pracy, czy finansów.
Jak każda inwestycja, tak i rozpoczęcie działalności na rynku internetowym wymaga wytyczenia celów adekwatnych do jej typu i rozmiaru. Często określane na wyrost cele nie są dobrym rozwiązaniem, gdyż albo w przypadku zbyt małego budżetu, nie będziemy ich w stanie zrealizować, bądź też w sytuacji odwrotnej, niepotrzebnie poniesiemy wysokie koszty i po prostu przeinwestujemy.

Kolejną kwestią wymagającą rozważenia jest wybór odpowiedniej dla naszej działalności architektury systemu, na której opierać się będzie przedsiębiorstwo. Zagadnienie to jest istotne nie tylko z powodu tego, iż architektura systemu determinuje w znaczącym stopniu koszty całego przedsięwzięcia, ale również dlatego, że wyznacza ona jego funkcjonalność. W systemach sprzedażowych on-line można wyróżnić trzy podstawowe konfiguracje.

Pierwsza z nich nazywana podstawową (rys.1) jest odpowiednia dla przedsiębiorstw, dla których Internet jest jedynie źródłem prezentacji oferty, nie skupiających się na sprzedaży on-line. W przypadku takiej architektury klienci mogą odnaleźć prezentowaną ofertę poprzez wyszukiwarki internetowe i katalogi tematyczne. Wadą tego systemu jest wolny proces pozyskiwania nowych klientów, zaś zaletą małe wydatki zarówno na reklamę, jak i budowę samego systemu.


Rysunek 1. Podstawowa architektura systemu e-commerce

Druga z rozróżnianych konfiguracji to tzw. typowa architektura systemu (rys. 2). Jest ona odpowiednia dla tych przedsiębiorstw, które poza sprzedażą on-line pragną zarządzać relacjami z klientem wirtualnym oraz promować się w sieci. Architektura ta zakłada również czynną polityką handlową  (obecność w internetowych pasażach handlowych, elektroniczne systemy płatności).

Rysunek 2. Typowa architektura systemu e-commerce

Ostatnią architekturą systemu e-commerce jest konfiguracja nazywana zaawansowaną (rys.3). Przedsiębiorstwa korzystające z tej architektury, działania swoje ukierunkowują nie tylko na zarządzanie relacjami z klientem, ale również dążą do pozyskania jego lojalności oraz dostarczenia mu oferty dopasowanej do jego indywidualnych potrzeb. Istotną kwestią jest tu rzetelna i aktualna informacja o dostępności oferowanych produktów, tak aby klient, który powinien odbierać już zamówiony towar, nie musiał otrzymywać informacji o opóźnieniu dostawy, bądź co gorsza jego braku. 


Rysunek 3. Zaawansowana architektura systemu e-commerce

Wybór odpowiedniej architektury powinien być przemyślany i dopasowany do założeń podejmowanego przedsięwzięcia, gdyż to on stanowi ograniczenie jego możliwości. Przy podejmowaniu tej decyzji należy również uwzględnić przyszłe wymagania co do systemu, od którego być może będziemy oczekiwać innych funkcjonalności w miarę rozwoju firmy, zaś zmiana architektury w późniejszym okresie może być kłopotliwa. Z czasem, gdy liczba klientów będzie wzrastać, prostsze rozwiązanie może ograniczać ówczesną potrzebę zarządzania relacjami z nimi. System, który posiada moduły umożliwiające prowadzenie statystyk dotyczących sprzedaży, jest w tym wypadku nieocenioną pomocą. Rozwiązania proponowane przez firmę EPRO posiadają te, jak również wiele innych funkcjonalności usprawniających prowadzenie sprzedaży on-line, czy kontaktu z klientem. Dzięki przejrzystej grafice i funkcjonalnemu zaprojektowaniu całego systemu poruszanie się zarówno po sklepie, jak i po panelu administracyjnym jest intuicyjne i co najważniejsze usprawnia pracę prowadzącego sklep, nie narażając go na stratę czasu i pieniędzy.

Zagadnieniem, które należy rozważyć przed wkroczeniem na rynek wirtualny są także koszty takiego projektu. Budowa prostego systemu e-commerce, na bazie darmowych aplikacji, nie uwzględniającego łączności z dostawcami, czy zarządzania relacjami z klientem (bez modułu CRM) to koszt rzędu 1000 zł. Jednak przedsiębiorstwa, które pragną zaistnieć w świadomości klientów i zostać zauważone wśród licznych ofert dostępnych na rynku muszą liczyć się z dużo większym wydatkiem. Stworzenie sklepu na rozwiązaniach szablonowych jest tanie, jednak nie pozwala na wykreowanie unikalnego wizerunku, poprzez który firma jest postrzegana i rozpoznawana. Tylko aplikacje dedykowane (jak te oferowane przez EPRO) zapewniają dopasowanie systemu do preferencji danego przedsiębiorstwa. Sama konstrukcja modułu CRM wymaga indywidualnego podejścia uwzględniającego specyfikę branży i rynku. Takie kompleksowe  przedsięwzięcie  to  już  koszt  około  10 000 zł.

Sam zakup i wdrożenie systemu e-commerce nie jest jeszcze gwarancją sukcesu. Odpowiednio zaprojektowana witryna zatrzyma i zachęci klientów do obejrzenia oferty, jednak najpierw muszą oni odnaleźć nasz sklep. Temu służą działania promocyjne, które również wymagają pewnych nakładów finansowych. Do najpopularniejszych i w obecnej chwili również do jednych z najskuteczniejszych, form promocji należy umieszczanie reklamy w dużych, często odwiedzanych internetowych pasażach handlowych oraz pozycjonowanie strony w najpopularniejszych wyszukiwarkach internetowych z możliwie najwyższą pozycją. Comiesięczny koszt kampanii reklamowej w zależności od wybranego pakietu narzędzi promocji to cena z przedziału od 190 zł do nawet 12 500 zł¹, zaś koszt umiejscowienia strony na wysokiej pozycji w popularnych wyszukiwarkach to miesięczny wydatek rzędu 400 zł, bądź wyższego².

Rozpoczęcie działalności na rynku internetowym to istotna decyzja, tak więc powinna być przemyślana i podjęta ze świadomością konieczności poniesienia nakładów zarówno własnej pracy, jak i finansów. To ciągły proces wymagający od jego inicjatora bieżących informacji o potrzebach i preferencjach klientów, do których kieruje on swoją ofertę. Nie jest to łatwy i szybki biznes, za to narzucający konieczność dobrego przygotowania, a następnie rozwoju uwarunkowanego skalą zainteresowania przedsięwzięciem. Również produkt, jaki chcemy oferować nie zawsze musi nadawać się do sprzedaży przez Internet, zaś grupa docelowa danej branży nie musi pokrywać się z grupą osób dokonujących zakupów przez Internet. Czy jednak uwzględniając wszystkie zawarte tu wytyczne, opłaca się rozpocząć sprzedaż on-line? Niech odpowiedzią na to zasadnicze pytanie będzie fakt, iż ilość polskich Internautów, którzy dokonali zakupów w Internecie w 2006 roku przekroczyła 55%³ i nic nie wskazuje na to, aby liczba ta miała zacząć spadać. Wręcz przeciwnie, zaufanie e-użytkowników do handlu elektronicznego wzrasta z każdym dniem.

________________________________________________