e-commerce

Internet to jedno z najbardziej dynamicznie rozwijających się mediów, ingerujące we współczesną rzeczywistość w coraz większym stopniu. Nikogo więc nie dziwi wciąż rosnąca popularność handlu elektronicznego, który odmienia oblicze tradycyjnych sklepów, otwierając przed klientami rynek wirtualny. Rozpoczęcie działalności, bądź też jej rozszerzenie, na rynek internetowy umożliwia dokonującemu tego przedsiębiorstwu dotarcie do niedostępnych wcześniej grup klientów, prezentację oferty w sposób bardziej efektowny,  a także lepsze zarządzanie relacjami z klientami przy użyciu systemów e-commerce. Zalety te jak również wiele innych - są znane oraz promowane, zachęcają kolejnych przedsiębiorców do inwestycji w e-handel. Jednak niewielu z nich zdaje sobie sprawę z koniecznych do osiągnięcia sukcesu, w tej sferze działalności, nakładów pracy, czy finansów.

Jak każda inwestycja, tak i rozpoczęcie działalności na rynku internetowym wymaga wytyczenia celów adekwatnych do jej typu i rozmiaru. Często określane na wyrost cele nie są dobrym rozwiązaniem, gdyż  w przypadku zbyt małego budżetu, nie można ich skutecznie zrealizować, bądź też w sytuacji odwrotnej, niepotrzebnie ponosi się niewspółmierne do efektów wysokie koszty – przeinwestowuje.
Kolejną kwestią wymagającą rozważenia jest wybór odpowiedniej dla działalności architektury systemu, na której opierać się będzie przedsiębiorstwo. Zagadnienie to jest istotne nie tylko z powodu, że architektura systemu determinuje w znaczącym stopniu koszty całego przedsięwzięcia, ale również dlatego, że wyznacza ona jego funkcjonalność. W systemach sprzedażowych on-line można wyróżnić trzy podstawowe konfiguracje.

Pierwsza z nich nazywana podstawową (rys. 1) jest odpowiednia dla przedsiębiorstw,  których Internet jest jedynie źródłem prezentacji oferty, nie skupiających się na sprzedaży on-line. W przypadku takiej architektury klienci mogą odnaleźć prezentowaną ofertę poprzez wyszukiwarki internetowe i katalogi tematyczne. Wadą tego systemu jest wolny proces pozyskiwania nowych klientów, zaś zaletą małe wydatki zarówno na reklamę, jak i budowę samego systemu.




Rysunek 1. Podstawowa architektura systemu e-commerce

Druga z rozróżnianych konfiguracji to tzw. typowa architektura systemu (rys. 2). Jest ona odpowiednia dla tych przedsiębiorstw, które poza sprzedażą on-line pragną zarządzać relacjami z klientem wirtualnym oraz promować się w sieci. Architektura ta zakłada również czynną polityką handlową  (obecność w internetowych pasażach handlowych, elektroniczne systemy płatności).

Rysunek 2. Typowa architektura systemu e-commerce

Ostatnią architekturą systemu e-commerce jest konfiguracja nazywana zaawansowaną (rys.3). Przedsiębiorstwa korzystające z tej architektury, działania swoje ukierunkowują nie tylko na zarządzanie relacjami z klientem, ale również dążą do pozyskania jego lojalności oraz dostarczenia mu oferty dopasowanej do jego indywidualnych potrzeb. Istotną kwestią jest tu rzetelna i aktualna informacja o dostępności oferowanych produktów, tak aby klient, który powinien odbierać już zamówiony towar, nie musiał otrzymywać informacji o opóźnieniu dostawy, bądź co gorsza jego braku. 


Rysunek 3. Zaawansowana architektura systemu e-commerce

Wybór odpowiedniej architektury powinien być przemyślany i dopasowany do założeń podejmowanego przedsięwzięcia, gdyż to on stanowi ograniczenie jego możliwości. Przy podejmowaniu decyzji należy również uwzględnić przyszłe wymagania co do systemu, od którego być może będą oczekiwane inne funkcjonalności w miarę rozwoju firmy, zaś zmiana architektury w późniejszym okresie może być kłopotliwa. Z czasem, gdy liczba klientów będzie wzrastać, prostsze rozwiązanie może ograniczać możliwości zarządzania relacjami z nimi. System, który posiada moduły umożliwiające prowadzenie statystyk dotyczących sprzedaży, jest w tym wypadku nieocenioną pomocą. Rozwiązania proponowane przez firmę EPRO posiadają te, jak również wiele innych, funkcjonalności usprawniających prowadzenie sprzedaży on-line, czy kontaktu z klientem. Dzięki przejrzystej grafice i funkcjonalnemu zaprojektowaniu całego systemu poruszanie się zarówno po witrynie sklepu, jak i po panelu administracyjnym jest intuicyjne i co najważniejsze usprawnia pracę prowadzącego sklep, nie narażając go na stratę czasu i pieniędzy.

Przed wkroczeniem na rynek wirtualny należy rozważyć  także koszty takiego projektu. Budowa prostego systemu e-commerce, na bazie darmowych aplikacji, nie uwzględniającego łączności z dostawcami, czy zarządzania relacjami z klientem (bez modułu CRM) to koszt rzędu 1000 zł. Jednak przedsiębiorstwa, które pragną zaistnieć w świadomości klientów i zostać zauważone wśród licznych ofert dostępnych na rynku muszą liczyć się z dużo większym wydatkiem. Stworzenie sklepu na rozwiązaniach szablonowych jest tanie, jednak nie pozwala na wykreowanie unikalnego wizerunku, poprzez który firma jest postrzegana i rozpoznawana. Tylko aplikacje dedykowane (jak te oferowane przez EPRO) zapewniają dopasowanie systemu do preferencji danego przedsiębiorstwa. Ponadto istnieją takie moduły, jak np. moduł CRM, które wymagają indywidualnego podejścia uwzględniającego specyfikę branży i rynku.

Sam zakup i wdrożenie systemu e-commerce nie jest jeszcze gwarancją sukcesu. Odpowiednio zaprojektowana witryna zatrzyma i zachęci klientów do obejrzenia oferty, jednak najpierw muszą oni odnaleźć sklep. Można to osiągnąć dzięki działaniom promocyjnym, które również wymagają pewnych nakładów finansowych. Do najpopularniejszych i w obecnej chwili również do jednych z najskuteczniejszych, form promocji należy umieszczanie reklamy w dużych, często odwiedzanych internetowych pasażach handlowych oraz pozycjonowanie strony w najpopularniejszych wyszukiwarkach internetowych z możliwie najwyższą pozycją. Comiesięczny koszt kampanii reklamowej jest uzależniony od od wybranego pakietu narzędzi promocji¹, zaś koszt umiejscowienia strony na wysokiej pozycji w popularnych wyszukiwarkach to miesięczny wydatek rzędu kilkuset złotych.

Rozpoczęcie działalności na rynku internetowym to istotna decyzja, tak więc powinna być przemyślana i podjęta ze świadomością konieczności poniesienia nakładów zarówno własnej pracy, jak i finansowych. To ciągły proces wymagający od jego inicjatora bieżących informacji o potrzebach i preferencjach klientów, do których kieruje on swoją ofertę. Nie jest to łatwy i szybki biznes, za to narzucający konieczność dobrego przygotowania, a następnie rozwoju uwarunkowanego skalą zainteresowania przedsięwzięciem. Również produkt, jaki jest oferowany, nie zawsze musi nadawać się do sprzedaży przez Internet. Czy jednak uwzględniając wszystkie zawarte tu kwestie, opłaca się rozpocząć sprzedaż on-line? Odpowiedzią na to zasadnicze pytanie będzie fakt, iż ilość polskich internautów, którzy dokonali zakupów w Internecie w 2008 roku to 60%² i nic nie wskazuje na to, aby liczba ta miała zacząć spadać. Wręcz przeciwnie, zaufanie e-użytkowników do handlu elektronicznego wzrasta z każdym dniem.



________________________________________________